A Visabeira Pro - Estudos e Investimentos implementou o SAP CRM na TVCABO em Angola e em Moçambique, que possui agora uma ferramenta de CRM que veio melhorar o atendimento prestado aos clientes e facilitar a execução de campanhas de marketing. Uma escolha acertada que vai permitir ao Grupo Visabeira reforçar o seu posicionamento de negócio naqueles dois países africanos.

PRINCIPAIS DESAFIOS

-		Oportunidade de negócio em Angola e Moçambique (mercados em expansão)
-		Aumento das infra-estruturas de cablagem e extensão da cobertura do sinal naqueles países

-		Informação de negócio descentralizada por vários sistemas
-		Falta de consolidação dos dados de parceiros e de clientes da empresa

OBJECTIVIOS DO PROJECTO
- Adopção de novos processos para suportar um aumento da base de clientes
- Criação de um único repositório para os dados de clientes
- Implementação de uma plataforma eficaz de gestão de todos os pedidos, registos e
  reclamações
- Monitorização, através de uma componente de service tickets, de todos os contactos
  entre os clientes e a empresa em múltiplos canais de interacção
- Agilizar e tornar mais eficaz a realização de campanhas de marketing
- Tornar a ferramenta de CRM no único ponto de contacto do call center da TV Cabo
  Angola e Moçambique

PONTOS-CHAVE NA IMPLEMENTAÇÃO
- Implementação em curto espaço de tempo (quatro meses)
- Trabalho prévio de definição da estrutura organizativa e de classificação dos vários service
  tickets
- Integração do sistema de billing da TV Cabo no SAP CRM através de Web Services
- Ferramenta disponibilizada a 50 utilizadores, com controlo de acessos

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